近年來(lái)隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

　　衡水銀行緊緊圍繞數(shù)字智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，為打造有溫度的銀行，優(yōu)化完善了符合老年人需求的數(shù)字化金融服務(wù)體系，針對(duì)老年客群的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從視覺(jué)交互、客戶(hù)關(guān)懷、安全性等方面著眼，打造了“手機(jī)銀行老年版”。“手機(jī)銀行老年版”整體設(shè)計(jì)風(fēng)格以大字、簡(jiǎn)單、實(shí)用為宗旨，增加語(yǔ)音服務(wù)、客服對(duì)接等功能模塊，界面設(shè)計(jì)凸顯清晰、大大方便了老年人查看、使用。

　　老年客戶(hù)登錄手機(jī)銀行后自動(dòng)提示是否切換至“手機(jī)銀行老年版”，其中使用頻次較高的交易查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、繳費(fèi)充值等功能都已集成于頁(yè)面顯著位置。衡水銀行通過(guò)“手機(jī)銀行老年版”解決了老年客群面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，讓老年人更好的共享了信息化發(fā)展成果，極大提升客戶(hù)體驗(yàn)度，從而更好的發(fā)揮手機(jī)銀行線(xiàn)上渠道的優(yōu)勢(shì)，有效滿(mǎn)足了老年群體對(duì)安全、貼心、周到的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的需求。打造了“有溫度的銀行”，樹(shù)立了衡水銀行在廣大客戶(hù)中的良好的企業(yè)品牌形象，從而進(jìn)一步促進(jìn)衡水銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。